Venerdì, 14 Maggio 2010

Siti di viaggi: l'usabilità al primo posto

internetNavigabilità e usabilità sono caratteristiche importanti per qualunque tipologia di sito web. Certo è che in alcuni settori, come il travel online, un sito poco funzionale che constringa a superare labirinti per acquistare un servizo, diventa un vero autogol!

Se è vero - soprattutto in questo periodo - che il fattore costo è tra i più importanti nel settore dei viaggi, in particlare quelli business, è altrettanto vero che non basta. Un'offerta economica conveniente non è in grado di trattenere un potenziale acquirente su un sito male organizzato in cui si fatica a indviduare le informazioni che occorrono, e in cui il processo di pagamento è farraginoso o poco trasparente.

In questi casi il consumatore non esita ad abbandonare comunque quel sito, rivolgendosi ad altri. A gennaio 2010 una ricerca condotta tra i viaggiatori statunitensi - e riportata da eMarketer - conferma questo atteggiamento, che ormai si può dire globale.

statistica-siti-internet-viaggioLa frustrazione provata durante un'esperienza di acquisto online non ha spesso effetti solo nell'immediato; è altamente probabile che il sito responsabile non veda più quell'utente tra i suoi visitatori. Più di un terzo di tutti i viaggiatori interpellati da PhoCusWright ha infatti affermato che difficilmente tornerebbe su un sito poco chiaro.

I viaggiatori per motivi di lavoro - che più spesso devono confrontarsi con siti e servizi per il travel - sono stati anche più duri nella loro condanna. Non solo si rivolgerebbero ad altri, ma non esiterebbero neppure a fare pubblicità negativa al sito colpevole.

Se quindi si sceglie la rete per offrire questo genere di servizi è meglio essere certi di non tradurre un ottimo canale di business (il settore dei viaggi online non ha quasi mai conosciuto crisi) in un danno per la propria reputazione e il proprio business.

Fonte da i-dome.it - Scritto da Redazione

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